Spørsmål & Hjelp
Hvordan leier jeg en sykkel?
Åpne appen og sjekk at GPS er slått på. Finn en ledig sykkel og sjekk at den har nok batteri. Skan deretter QR koden og låsen vil åpnes etter noen sekunder. Appen vil nå vise at du har leie status og turen din vil registreres under "mine turer".
Hvordan skrur jeg på sykkelen?
Syklene låses opp via appen, men starter ikke automatisk og må slås på manuelt i tillegg. Vi anbefaler at man først sjekker at sykkelen er i orden og lar seg slå på; trykk på knappen på batteriet, trykk deretter på på-knappen i venstre hjørne på panelet på styret. Når sykkelen er slått på lyser displayet midt på styret og du kan lese batteristatus. Om sykkelen har nok batteri og lar seg slå på kan du nå leie den via appen.
Hvordan avslutter jeg leien?
Når du er ferdig med leien, må du returnere sykkelen til en av stasjonene som du finner i appen. Vær sikker på at du og sykkelen er innenfor det virtuelle stasjons området. GPS på telefonen må alltid være slått på. Lås så igjen låsen på sykkelen og vent i noen sekunder. Avslutt deretter leien i appen ved å følge pop-opp vinduet som vises. Om du ikke avslutter leien i appen, vil leien fortsette å løpe.
Hvordan låser jeg sykkelen midlertidig?
Skyv bolten ned på den fysiske låsen på bakhjulet slik at sykkelen er låst. Når du har forsikret deg om at sykkelen faktisk er låst kan du forlate sykkelen. Leien løper fortsatt og ingen andre kan åpne låsen. Når du skal åpne låsen igjen, ta bilde av QR koden på sykkelen som før eller bruk menyen nederst på skjermen for å åpne låsen.
Hvordan vet jeg om en sykkel jeg skal leie har nok batteri?
Alle syklene har en av og på knapp ved venstre holke på styret. Slå på sykkelen før du leier den og les av batterinivået på displayet. Har sykkelen fullt batteri skal den klare omlag 50 kilometer eller mer før batteriet er tomt. Går batteriet tomt kan du fortsatt sykle på den, men motoren vil ikke lengre hjelpe til.
Hvor fort går elsykkelen - kan jeg regulere motoren?
Sykkelen går så raskt som du tråkker akkurat som en vanlig sykkel. En elektrisk sykkel hjelper imidlertid til inntil du når 25 kilometer i timen og du vil oppleve at det er lettere å tråkke den, særlig opp en bakke sammenlignet med en vanlig sykkel. Du kan fint sykle raskere enn 25 km/t, men da får du ikke noe hjelp av motoren.

Motoren har flere kraft nivåer, og ved å bruke betjeningsknappene ved venstre holke kan du øke og redusere kraften fra motoren. Jo mer du bruker motoren, jo mer av batteriet bruker du også.
Jeg får ikke leid en sykkel – hva er feil?
Om du ikke har benyttet appen – eller bruker appen, men ikke har komplettert registreringen med sms verifikasjon og registrering av et gyldig bankkort – vil ikke tjenesten virke. Merk at du også må ha dekning på konto for depositumet på kr 200 som trekkes før leien starter.

Du må også ha på GPS på telefonen og være i kontakt med internett gjennom mobilt bredbånd, og ikke blokkert bruken av dette i app innstillingene dine på telefonen.
Jeg har returnert sykkelen min, men leier løper fortsatt?
Når du returnerer sykkelen og vil avslutte leien må du gjøre det innenfor en av stasjonsområdene som er merket av i appens kart. Når låsen er lukket skal leien også avsluttes i appen. Husk at GPS på telefonen må være slått på under hele leietiden. Sjekk gjerne om status forandrer seg når du mener du har avsluttet leien; dette vil du se på dashbordet i appen. Appen vil fortelle deg gjennom varsler om en retur ikke lykkes, og da må du forsøke å gjenta prosessen.
Jeg har punktert og kan ikke sykle videre – hva gjør jeg?
Opplever du at sykkelen ikke lar seg returnere til en stasjon fordi den er ødelagt eller punktert må du låse den med bakhjuls låsen og varsle oss gjennom å ringe kundeservice eller sende en e-post. Det er viktig at vi får beskjed om dette så snart det skjer og selv om vi kan se sykkelens posisjon er det fint om du oppgir hvor du satt den (f eks om du gjemmer den for å være sikker på at den ikke blir stjålet).

Vi vil da så snart som mulig hente sykkelen og returnere den til en stasjon. Merk at du er ansvarlig for sykkelen inntil den er funnet. Leien som påløper, vil kompenseres manuelt i ettertid.
Sykkelen ble skadet da jeg brukte den – hva gjør jeg nå?
Om sykkelen blir skadet vil dette registreres av systemet og det er fint om du derfor skriver til kundeservice om forholdet. At det skjer et uhell er noe vi forstår og det viktigste for oss er å få vite om hva som har skjedd slik at vi kan reparere sykkelen før neste leie så det ikke skjer personulykker.
Jeg vil gjerne leie flere sykler – kan jeg det i samme app?
Dessverre tillater ikke appen flere lån samtidig og alle brukere må ha egen app for å låne sykler. Vi jobber med en løsning for dette som vi håper er klar sommeren 2022.
Made on
Tilda